Segmentasi Konsumen: Sebuah Tantangan Perusahaan dalam Persaingan di Era Digital

Seiring perkembangan bisnis digital, banyak sekali strategi yang perlu dilakukan dalam menangani masalah tersebut. Dewasa ini perusahaan tidak hanya fokus dengan orientasi produk tapi juga harus memandang orientasi pelanggan atau customer. Perusahaan kompetitor juga semakin mengedepankan kualitas layanan mereka terhadap customer. 

Kenapa demikian?

Hal ini disebabkan bahwa menurut penelitian Edwin Agung Pratomo (2019) bahwa 20% pendapatan perusahaan karena pengaruh pelanggan. Hal ini lah diperlukannya segmentasi pelanggan atau pengelompokan pelanggan berdasarkan kategori tertentu. 

Kenapa segmentasi pelanggan penting?

Segmentasi pelanggan penting karena untuk mengetahui pelanggan berdasarkan waktu dan berapa monetary yang dikeluarkan dalam sebuah produk yang kita miliki. Tentunya jika pelanggan dibagi menjadi beberapa segmen tentunya hal ini bisa dilakukan staff pemasaran untuk menyusun strategi untuk penjualan.

Baik, aku kasih contoh ya supaya lebih paham..

Perusahaan x membagi pelanggan yang ada didatabase mereka menjadi tiga kelompok yaitu: Bronze, Silver, dan Gold. Penjelasannya sebagai berikut:

• Bronze: Pelanggan hanya datang beli produk beberapa kali saja, tapi selalu beli setiap bulannya., maka strategi yang diperlukan adalah: memberikan diskon promo agar selalu beli setiap waktu


• Silver: Pelanggan tidak selalu datang untuk membeli, tapi sekali beli langsung borongan, maka strategi yang diperlukan adalah berikan kupon khusus untuk setiap pembelian produk terbanyak.


• Segmen Gold: pelanggan ini selalu beli setiap waktu dan dengan jumlah banyak, maka strategi yang diperlukan adalah memberikan diskon,promo dan merchandise agar pelanggan tersebut semakin percaya sama kita.

Nah begitulah gambaran kenapa segmentasi pelanggan itu penting. Tinggal bagaimana pengaplikasian buat kita yang punya usaha kecil kecilan.

Contoh kita bisnis gorengan.

Kita kelompokkan pelanggan yang beli gorengan dan berikan pelayanan yang bagus, ketika pelanggan itu sudah langganan maka berikan bonus 1 atau dua buah gorengan dan berikan layanan yang paling baik.

Selalu jaga komunikasi dan berikan apa yang mereka butuhkan, sekali kali bisa dong berikan diskon juga dan merchandise. Biar Jualan Gorengannya lebih unik atau gampang diingat :D

Lah kok gitu sarannya apa gak terlalu aneh?

Loh, mindset yang bilang aneh ini yang harus dihindari cobalah putar otak dan atur srategi bagaimana usaha kecil kecilan menjadi konsisten dan berjalan secara laris. Ingat coba dulu jika berhasil bagikan pengalaman ke orang yang membutuhkan

Terima kasih sudah membaca artikel ini :D