Pernah gak, intenet di rumah tiba-tiba turun kecepatannya saat lagi butuh-butuhnya? Kejadian semacam ini bikin mood terjun bebas. Pikiran tersesat entah ke mana. Semua rencana yang sudah disusun sedemikian rupa jadi buyar, dan butuh penanganan teknis segera. Kalau sekiranya ada di ring tinju, otak kita serasa mendapat serangan kejut. Trauma. Biru-lebam. Karena tidak bisa berpikir jernih, akhirnya emosi yang hadir. Kira-kira seperti itulah psikologis yang kita rasakan saat internet di rumah down.
Gangguan pada layanan internet rumah bisa berupa banyak hal. Yang biasa kita temui selaku pelanggan pasti sedang adanya pemeliharaan jaringan, atau (yang menjadi momok) terjadinya kerusakan pada kabel fiber optic di bawah laut.
Ada juga loh penyebab lain gangguan internet di rumah, seperti halnya gangguan pada modem. Kalau ini, secara mandiri bisa kita perbaiki dengan menghidupkan ulang modem, minimal, yang pastinya semua gangguan-gangguan tersebut dapat kita kenali secara kasat mata melalui lampu indikator pada boks modem. Lampu-lampu tersebut akan berkedip-kedip layaknya pertarungan Ultraman melawan monster-monster jahat.
Tapi kalau lampu indikatornya tersebut redup, wah, ini masalah besar. Gak bisa leyeh-leyeh menunggu keajaiban datang. Gak cukup cuma restart modem. Kita harus segera panggil teknisi untuk memperbaikinya.
Panggil teknisi biasanya disebut dengan booking. Pemilik layanan internet akan atur waktu jadwal kedatangan teknisi mereka ke lokasi kita tinggal.
Nah, ada beberapa cara lapor gangguan internet agar teknisi datang ke rumah kita. Berikut di antaranya,
ADVERTISEMENTS
1. Datang Langsung ke Kantor Layanan Terdekat
Photo by PhotoMIX-Company on pixabay via https://pixabay.com
Photo by PhotoMIX-Company on pixabay via https://pixabay.com
Metode laporan macam ini sangat-sangat bisa dihitung dengan jari. Perbandingannya bisa satu berbanding satu juta pengguna, mungkin. Tapi secara mengejutkan, ada.
Seperti contoh, saya pernah bertemu salah satu pemilik kamar kosan di daerah Mampang Praptan, Jakarta Selatan. Wanita itu mengaku bahwa di awal-awal menjadi pelanggan, jaringan internet rumahnya selalu naik-turun. Didatanginya kantor layanan internet setempat.
Teknisi pun datang ke rumah, dan secara ekslusif diberi nomor kantor tersebut, serta berjanji akan mengurusnya secara cepat jika keluhan berlanjut.
ADVERTISEMENTS
2. Telepon Pengaduan
Photo by PublicDomainPictures on pixabay via https://pixabay.com
Photo by PublicDomainPictures on pixabay via https://pixabay.com
Saat pelanggan menelpon ke nomor pengaduan, mereka terlebih dahulu mengikuti instruksi otomatis yang penuh dengan tahapan-tahapan. Mulai dari mendengarkan perintah, menekan tombol nomor pelanggan, pilihan bahasa, dan sebagainya. Lalu saat mulai berbicara dengan customer service, pelanggan tidak langsung mengutarakan keluhannya. Mereka harus menyebutkan beberapa informasi rahasia untuk meyakinkan sang customer service bahwa yang mereka layani adalah pelanggan yang sah.
Saya biasanya menggunakan metode ini dengan telepon rumah. Kalau menggunakan telepon selular, bersiaplah untuk kehabisan pulsa.
ADVERTISEMENTS
3. Kontak Sales Marketing
Photo by geralt on pixabay via https://pixabay.com
Photo by geralt on pixabay via https://pixabay.com
Pernah saya menggunakan metode ini. Setiap kali ada keluhan, saya menelpon pihak sales-marketing yang menjual produk layanan internetnya kepada saya. Cara seperti ini cukup ampuh mendatangkan teknisi ke rumah. Tidak perlu mengikuti prosedur berbelit, kedatangan teknisi pun terjadwal. Hanya saja, metode ini tidak bertahan lama dikarenakan marketing-nya sudah tidak lagi bekerja di layanan internet langganan saya.
ADVERTISEMENTS
4. Hubungi Teknisi
Photo by ArtisticOperations on pixabay via https://pixabay.com
Photo by ArtisticOperations on pixabay via https://pixabay.com
Biasanya, perusahaan layanan internet memberi garansi pemakaian pertama bagi para pelanggannya. Customer mereka dapat menghubungi teknisi langsung untuk datang memperbaiki gangguan internet rumah. Syaratnya, teknisi tersebut adalah orang yang memasang pertama kali jaringan kabel optik di rumah kita.
Tapi namanya garansi ada batas waktunya. Ketentuan yang saya ketahui, jaminan semacam ini hanya berlaku 2 bulan saja semenjak internet kita aktif.
ADVERTISEMENTS
5. Booking Pakai Aplikasi
Photo by geralt on pixabay via https://pixabay.com
Photo by geralt on pixabay via https://pixabay.com
Perkembangan teknologi digital membuat penyedia layanan internet mengembangkan aplikasi dengan fitur beragam. Mulai dari pasang jaringan, pembayaran tagihan, aktivasi OTT streaming, dan lain-lain.
The new excitement semacam ini membantu pelanggan melakukan banyak hal dalam satu aplikasi layanan. Salah satu yang paling krusial booking teknisi saat gangguan internet berlangsung.
Artikel Bermanfaat dan Menghibur Lainnya
“
“Artikel ini merupakan kiriman dari pembaca hipwee, isi artikel sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengirim.”
”Tim Dalam Artikel Ini
