8 Tips Menciptakan Pengalaman Belanja Online yang Menyenangkan Agar Tokomu Menjadi Andalan Para Pelanggan

1. Buatlah Unboxing Menjadi Momen yang Mengasyikan dengan Desain Kemasan yang Berkesan

Unboxing paket | Photo by Antoni Shkraba via https://www.pexels.com

Unboxing paket adalah momen yang dinantikan pembeli setiap belanja online. Perasaan senang ketika paketnya datang dan menerka-nerka bagaimana barang di dalamnya menjadikan proses buka paket menjadi momen yang menegangkan. Ciptakan pengalaman unboxing yang berkesan dengan desain packaging yang menarik dan tak biasa. Desain kemasan yang cantik akan membuat mood pembelimu antusias ketika membuka kemasannya. Mungkin dia juga akan mengambil foto dan mengunggahnya ke media sosial.

2. Sertakan Kartu Ucapan Terima Kasih di Dalam Paketnya agar Pembeli Merasa Dirinya Istimewa

Kartu Ucapan Terima Kasih | Photo by Unseen Studio via https://unsplash.com

Kamu bisa lampaui ekspektasi pembeli dengan memasukan kartu ucapan terima kasih di paketnya. Jangan lupa sapa pembeli dengan namanya dan cantumkan juga namamu di salam penutup supaya terkesan lebih personal. Tulislah dengan tangan agar pembeli bisa merasakan ketulusanmu ketika membacanya. Buat dia merasa seperti sedang menerima kado dari seorang teman dekat. Hal kecil yang kamu lakukan ini bisa memberikan kesan tersendiri bagi pembeli sehingga dia akan mengingatmu jika perlu barang serupa suatu hari nanti. 

3. Pemberian Barang Bonus Juga Bisa Menjadi Nilai Plus untuk Pelayanan Tokomu

Free Bonus |Photo by cottonbro studio via https://www.pexels.com

Selain kartu ucapan terima kasih, kamu juga bisa memberikan barang bonus yang menjadi pelengkap barang utama yang dibeli. Misalnya hanger cantik untuk pembelian scarf/kerudung, kaos kaki untuk pembelian sepatu, atau free sample untuk pembelian parfum. Dengan memberikan barang bonus, pembeli akan merasa bahwa penjual melayaninya sepenuh hati dan menaruh perhatian melebihi harapannya. 

4. Pahami Kebutuhan Pembeli Saat Berdiskusi Produk. Yakinkan Dia Bahwa Produkmu yang Terbaik.

Diskusi Produk | Photo by Artem Podrez via https://www.pexels.com

Diskusi produk sebelum melakukan pembelian adalah proses penting yang perlu diperhatikan karena pada tahap ini pembeli sudah tertarik dengan produkmu namun mungkin sedang membandingkannya dengan kompetitor. Dengan teknologi yang sudah berkembang, mungkin kamu bisa menggunakan fitur chatbot untuk menjawab pertanyaan pembeli namun alangkah baiknya kamu tetap mengecek jawaban dari chatbot tersebut.

Jika diperlukan, kamu bisa meresponsnya secara langsung agar calon pembelimu mengerti bahwa kamu benar-benar memperhatikan kebutuhannya. Gunakan bahasa yang santai namun tetap sopan dan jangan lupa untuk menyebutkan namanya ketika menyapa.  Perhatikan dengan baik apa yang pembeli butuhkan. Jika memungkinkan, tunjukkan foto barang yang akan dikirim ke pembeli agar pembeli lebih merasa terjamin dan percaya atas layanan tokomu. 

5. Hubungi Calon Pembelimu yang Meninggalkan Belanjaan di Keranjangnya

follow up ke Pembeli | Photo by Israel Torres via https://www.pexels.com

Beberapa pembeli tidak segera melakukan pembayaran setelah memasukan barangnya di keranjang. Jika tokomu bisa melacaknya, tidak ada salahnya untuk follow up kepada calon pembelimu sekedar mengingatkannya atau menanyakannya jika mungkin ada informasi produk yang kurang jelas. Pada kesempatan ini kamu juga bisa menawarkan diskon, voucher, atau lainnya agar calon pembelimu tertarik berbelanja di tokomu. Pada beberapa platform ecommerce juga menyediakan fitur broadcast message untuk mengingatkan calon pembeli yang meninggalkan barangnya di keranjang. Kamu bisa gunakan fitur tersebut untuk memperbesar peluang pembelian. 

6. Konfirmasi Langsung ke Pembeli Setelah Barang Dinyatakan Diterima

Konfirmasi ke Pembeli | Photo By Nataliya Vaitkevich via https://www.pexels.com

Saat paket dinyatakan sampai oleh pihak ekspedisi, tidak ada salahnya untuk konfirmasi langsung ke pembeli. Ini bisa memberikan kesan bahwa tugasmu tidak hanya sekedar menyiapkan barang dan mengirimkannya, namun kamu juga peduli hingga barang tersebut diterima dengan baik oleh pembeli. Ketika benar sudah diterima, kamu juga bisa menanyakan kondisi barangnya dan sampaikan agar tidak perlu ragu untuk komplain jika barangnya berkendala. Berikan jaminan pembeli puas dengan produk dan pelayananmu.

7. Berikan Kejutan Eksklusif Untuk Pelanggan Setia Agar Mereka Tak Lari Kemana mana

Hadiah Eksklusif | Photo by Pixabay via https://www.pexels.com

Jika kamu sudah memiliki pelanggan yang setia dengan produkmu, tidak ada salahnya memberikan kejutan khusus sebagai tanda terima kasih karena sudah mempercayai tokomu selama ini. Hal ini juga akan membuat mereka merasa spesial dan eksklusif karena loyalitas mereka mendapatkan perhatian penuh dari tokomu. Kamu bisa memberikan special gift, voucher, atau potongan harga ekslusif yang bisa membuat mereka merasa diapresiasi. Jangan lupa sampaikan ucapan terima kasih sekaligus mintakan feedback agar usahamu terus berkembang. 

8. Tanggapi Review Pembeli di Media Sosial agar Produkmu Semakin Mengudara

Tanggapi Postingan Pembeli di Media Sosial | Photo By Andrea Piacquadio via https://www.pexels.com

Jangan sia-siakan momen saat pembeli upload produkmu ke media sosial. Berikan respons dengan mengomentari postingannya dan merepost ulang sebagai bentuk apresiasi balik karena mereka sudah percaya untuk berbelanja di tokomu. Secara tidak langsung mereka juga sudah membantumu dengan mempromosikan produkmu secara gratis. Komunikasi dua arah dengan pembeli di media sosial juga bisa menjadi ajang branding bahwa tokomu peduli dan menghargai pembeli.   

Banyak hal lain yang bisa kamu lakukan agar pembeli merasa istimewa. Apalagi jika kamu sudah mengetahui karakter masing-masing pembelimu. Semakin kamu mengerti, semakin banyak improvisasi yang bisa kamu lakukan agar dapat memberikan pengalaman berbelanja yang berarti dan membuat mereka repeat order berulang kali.