Netizen Ramai Komplain ke JNE, Berawal dari Mahfud MD yang Dapat Kiriman Undangan tapi Kedaluwarsa

Selasa (28/2/2017) kemarin, Mahfud MD selaku politikus sekaligus guru besar di salah satu universitas ternama ini mengungkapkan kekecewaannya. Ia melempar cuitan bernada komplain lantaran merasa kecewa dengan pelayanan salah satu jasa pengiriman barang, JNE. Ungkapan kekesalannya menjadi perhatian netizen dan mendapatkan ratusan like, komentar, dan retweet.

Kebanyakan netizen turut mengadukan kekecewaan yang mereka alami selama menggunakan layanan biro jasa tersebut. Bahkan beberapa di antaranya menggunakan kalimat-kalimat yang cukup kasar saking kecewanya. Kamu yang penasaran dengan kronologinya, simak ulasan Hipwee berikut ini ya!

Undangan untuk tanggal 27 baru sampai tanggal 28. Merasa dirugikan, Mahfud MD melontarkan kekecewaannya di Twitter

Thx kpd JNE Express (Srbaya). Surat Rektor Unair yg dikirim tgl 22/2/17 kpd sy di Yogya baru tiba tgl 28/2. Pd-hal itu undangan utk tgl 27/2

— Mahfud MD (@mohmahfudmd) 28 Februari 2017

Entah berisi apa, yang jelas surat itu merupakan undangan yang mengharapkan kehadiran Mahfud MD pada 27 Februari 2017. Sayangnya surat ini menjadi kadaluarsa karena baru sampai di Yogya, tempat tujuan surat tersebut untuk Mahfud MD, pada keesokan harinya, 28 Februari 2017. Merasa kecewa, Mahfud MD pun menuliskan keluhannya pada JNE Express Surabaya atas kasus keterlambatan tersebut.

Keterlambatan ini diduga disebabkan oleh pihak jasa pengiriman yang dipakai sang rektor, netizen lain langsung mengamininya

@mohmahfudmd @JNECare saya sdh bbrp kali kena jg pak. jne di jogja tdk mau nyari almt tp nelpon suruh ambil ke ktr ktnya almt tdk ketemu.

— djoko s (@djoko1603) 28 Februari 2017

@mohmahfudmd jne emang begitu, kita ambil paket (yes)yakin esok sampai, pasti nyampe nya 3 hari, bayar dah mahal, nyampe nya biasa aja

— Randuasri (@randuasri1704) 28 Februari 2017

Netizen yang kebetulan membaca cuitan Mahfud MD langsung memberikan beragam komentar. Mayoritas mengamini bahwa JNE memang sering kali mengalami keterlambatan dalam proses pengirimannya. Berbagai macam aduan pun bermunculan di laman komentar akun Twitter Mahfud MD, bahkan aduaan atas kasus yang terjadi satu tahun sebelumnya. Mungkin saking kesalnya netizen kali ya!

@JNECare ini kasus tahun lalu. Saya telp berkali-kali, email, FB. Baru minggu setelah komplain selesai. Coba check complain atas nama saya.

— Aida Novita (@ranyndira) 1 Maret 2017

Pihak JNE langsung dengan sigap menanggapi keluhan netizen di akun Mahfud MD, semoga pelayanannya juga diperbaiki ya!

@mohmahfudmd Salam Hormat, kami mohon maaf untuk kejadian tersebut. Untuk investigasi pengiriman, mohon bantuannya informasikan no. Resinya

— JNE Express (@JNE_ID) 28 Februari 2017

Masih di hari yang sama, customer care JNE dengan cepat langsung membalas cuitan Mahfud MD. Tak terlalu mendapat tanggapan positif, netizen lain justru terus mengungkapkan keluhan mereka. Bahkan ada yang beranggapan bahwa mereka cepat menanggapi hanya karena yang komplain adalah seorang tokoh besar. Namun pihak JNE terus membalas dengan sabar tiap komentar yang terlontar. Semoga keluhan mereka benar-benar didengar dan pelayanannya diperbaiki ya!

@GameisterHaku Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Keluhannya akan kami jadikan perbaikan utk pelayanan yg kami berikan.tq^dika

— JNE Customer Care (@JNECare) 4 Maret 2017