Manfaatkan Integrasi Zoho Desk-Pipedrive untuk Implementasi CRM

Membangun koneksi yang dalam dengan pelanggan kini bukan lagi dianggap suatu kemewahan, melainkan sebuah kebutuhan untuk bersaing.

Dengan menggabungkan kemampuan helpdesk milik Zoho Desk bersama layanan Pipedrive, kamu dapat menyatukan berbagai aktivitas utama dalam satu platform digital saja.

Ditambah lagi, Integrasi atau penyatuan yang kuat ini juga akan mengubah implementasi CRM kamu menjadi ekosistem yang lancar dan kaya wawasan, di mana setiap touchpoint (interaksi antara pelanggan dengan perusahaan) dapat memperkuat kepercayaan, mempercepat respon, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Untuk mengetahui lebih lanjut, berikut delapan cara strategis menggunakan integrasi Zoho Desk dan Pipedrive untuk meningkatkan implementasi CRM dan mendorong pertumbuhan bisnis kamu.

Cara Memanfaatkan Integrasi Zoho Desk-Pipedrive

1. Simpan dan Tetapkan Prospek Baru Secara Otomatis

Memasukkan prospek secara manual bisa dibilang memakan waktu dan rentan terjadinya kesalahan. Jadi, dengan mengotomatiskan pengambilan prospek antara Zoho Desk dan Pipedrive, setiap pertanyaan pelanggan, support ticket, atau formulir web dapat ditambahkan secara langsung ke pipeline penjualan kamu. Lalu, bagaimana cara melakukannya?

• Tetapkan Prospek Secara Otomatis: Gunakan aturan khusus untuk menetapkan prospek ke anggota tim yang tepat berdasarkan minat produk, lokasi, atau tingkat keterlibatan.
• Terapkan Lead Scoring: Prioritaskan prospek berdasarkan potensi nilai dan interaksi terbaru mereka, sehingga kamu tidak melewatkan peluang.

2. Fokus pada Prospek yang Paling Potensial

Tidak semua prospek memiliki nilai yang sama. Zoho Desk menyediakan data interaksi pelanggan ke Pipedrive, membantu tim penjualan mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek yang benar-benar menunjukkan minat yang nyata terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Berikut cara memilih prospek tersebut: 

• Tandai Prospek yang Potensialnya Tinggi: Prospek dengan permintaan dukungan terbuka atau pertanyaan yang sering diajukan dapat ditandai agar segera ditindaklanjuti.
• Segmentasi Prospek secara Tepat: Gunakan filter seperti minat produk, jenis keterlibatan, atau aktivitas terbaru untuk menentukan segmentasi prospek. Dengan mengikuti strategi tersebut, tim penjualan kamu dapat menyampaikan komunikasi yang lebih personal dan relevan.

Tips: Menggabungkan data interaksi pelanggan secara real-time dari Zoho Desk dengan informasi berisi aktivitas penjualan di Pipedrive memungkinkan penentuan prioritas yang lebih cerdas, meningkatkan kemungkinan konversi, dan peningkatan secara keseluruhan.

3. Permudah Ticket Management dengan Integrasi CRM

Tim dukungan pelanggan biasanya menangani banyak informasi yang bisa menjadi aset berharga untuk proses penjualan selanjutnya. Dengan mengintegrasikan Zoho Desk dengan Pipedrive CRM, kamu dapat menghubungkan support ticket secara langsung ke CRM, memberikan visibilitas lengkap kepada tim penjualan tentang kekhawatiran dan kebutuhan pelanggan. 

• Antisipasi Keberatan: Dengan akses tiket yang belum terselesaikan atau masalah yang berulang, pihak penjualan dapat mengantisipasi potensi keberatan dan menyesuaikan pendekatan mereka untuk membangun kepercayaan dengan para calon pelanggan.
• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan: Daripada meluncurkan produk sebelum waktunya, tim penjualan dapat menunggu hingga kekhawatiran pelanggan teratasi sepenuhnya. Pendekatan yang menekankan empati ini akan memperkuat hubungan dan menunjukkan kredibilitas.
• Kolaborasi Proaktif: Tim penjualan dapat menggunakan insight ticket untuk menyelaraskannya dengan support team, memberikan tindak lanjut proaktif yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa kebutuhan mereka adalah prioritas perusahaan.

4. Percepat Respons dengan Solusi AI

Menurut Laporan Status Penjualan dan Pemasaran Pipedrive, 76% para profesional percaya bahwa AI secara signifikan meningkatkan produktivitas dan proses pengambilan keputusan mereka.

Asisten AI Zoho Desk, Zia, adalah terobosan baru yang dapat mengurangi waktu respon dengan cara mengotomatiskan berbagai tugas secara berulang dan menyediakan sejumlah insight yang nanti bisa ditindaklanjuti.

Dengan mengintegrasikan Zia dengan Pipedrive, tim kamu dapat mengakses insight tersebut secara instan yang berisikan riwayat, preferensi, dan perilaku pembelian para pelanggan.

• Kategorisasi Tiket Otomatis: Zia mengategorikan support ticket dan menyarankan respons yang sesuai, menyederhanakan alur kerja, dan menghemat waktu penyelesaian tim kamu.
• Prioritaskan Pertanyaan Penting: Saat terintegrasi dengan Pipedrive, Zia menandai pertanyaan penjualan yang bernilai tinggi dan masalah yang harus diselesaikan, sehingga memungkinkan tim untuk memprioritaskan dan mengatasinya dengan cepat.
• Analisis Sentimen untuk Memberikan Insight yang Lebih Baik: Zia menganalisis sentimen pelanggan dalam ticket untuk  mengidentifikasi adanya potensi interaksi yang cenderung negatif, sehingga support team dan tim penjualan dapat mengatasi kekhawatiran akan hal itu serta secara proaktif mencegah customer churn (berhentinya pelanggan menggunakan produk atau layanan)

5. Ciptakan Profil Pelanggan Terpadu

Mengintegrasikan Zoho Desk dan Pipedrive berarti menggabungkan seluruh data pelanggan dengan interaksi penjualan, tiket dukungan, log komunikasi, dan tahapan saluran ke dalam satu profil terpadu.

Tampilan 360 derajat ini memberikan gambaran tim penjualan dan dukungan visibilitas yang lengkap mengenai perjalanan pelanggan, memungkinkan kolaborasi tanpa batas dan memberikan pengalaman yang dapat dipersonalisasi.

• Mengaktifkan Pengambilan Keputusan Berdasarkan Informasi yang Akurat: Tim dapat membuat keputusan yang lebih cerdas, baik dalam menyelesaikan masalah dukungan atau menyusun promosi penjualan khusus yang secara langsung dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Tingkatkan Kolaborasi: Visibilitas yang dapat diakses bersama memastikan kedua tim bisa kompak, sehingga secara proaktif bisa mengatasi permasalahan atau mengambil peluang secara real-time.
• Meningkatkan Hubungan Pelanggan: Dengan mengakses profil yang lengkap, tim bisa lebih memahami perilaku pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan membangun interaksi yang membangun kepercayaan dan loyalitas

Salah satu tips yang juga harus kamu perhatikan adalah bersihkan dan perbarui data pelanggan secara berkala untuk menjaga keakuratan, memastikan tampilan 360 derajat kamu tetap dapat diandalkan, dapat ditindaklanjuti, dan diperbarui untuk mendapatkan hasil yang terbaik.

6. Percepat Penyelesaian Masalah dengan Alur Kerja yang Optimal

Dengan integrasi ini, kamu dapat membangun alur kerja yang dapat mengurangi adanya penundaan dan mempercepat penyelesaian masalah. Misalnya, saat ticket didaftarkan ke Zoho Desk, sistem akan memunculkan peringatan yang ditujukan pada tim penjualan di Pipedrive, memastikan semua orang berada di page yang sama.

Alur kerja ini meningkatkan kolaborasi dan memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, membuat pelanggan puas dan peluang untuk menjalin bisnis lagi dengan perusahaan kamu.

Tips penting: Gunakan conditional logic (logika kondisional) dalam alur kerjamu untuk menangani berbagai skenario yang mudah berubah-ubah (dinamis) dan pastikan tindakan yang tepat diambil berdasarkan pemicu yang sifatnya benar-benar spesifik dan konteksnya selalu berkaitan dengan pelanggan.

7. Tingkatkan Penjualan dengan Melacak Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun loyalitas dan meningkatkan pembelian secara berulang-ulang. Zoho Desk memungkinkan kamu untuk bisa mengumpulkan berbagai masukan melalui survei dan ulasan, yang dapat disinkronkan dengan layanan Pipedrive agar mendapatkan insight yang nantinya bisa ditindaklanjuti.

Kumpulkan dan integrasikan masukan pelanggan dari survei Zoho Desk langsung ke Pipedrive. Kemudian analisis masukan atau feedback tersebut untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengatasi kekhawatiran dengan segera, dan meningkatkan produk atau layanan kamu.

Memanfaatkan wawasan pelanggan akan memupuk hubungan yang lebih kuat dan mendorong perbaikan berkelanjutan, sehingga menghasilkan tingkat retensi yang lebih tinggi dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tips penting pada poin ke-7: Terapkan survei Net Promoter Score (NPS) pada Zoho Desk dan hubungkan hasilnya dengan data penjualan di Pipedrive untuk mengidentifikasi dan tetap membangun hubungan dengan pelanggan kamu yang paling setia. 

8. Tingkatkan Pendapatan dengan Strategi Cross-Selling

Cross-selling opportunities lebih mudah diidentifikasi ketika Zoho Desk dan Pipedrive merilis atau mengungkap data pelanggan. Misalnya, jika pelanggan sering bertanya tentang fitur tertentu, tim penjualan kamu tentu bisa merekomendasikan produk atau layanan terkait untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan menganalisis interaksi dukungan dan penjualan, tim kamu dapat menyajikan penawaran yang relevan dan dipersonalisasi, sehingga meningkatkan kemungkinan penerimaan dan meningkatkan pendapatan.

Tips: Atur secara otomatis trigger di Zoho Desk untuk memberi tahu pihak perwakilan penjualan di Pipedrive ketika pelanggan menunjukkan minat pada produk terkait, sehingga ada peluang dilakukannya  cross-selling yang relevan dan tepat waktu.

Kesimpulan

Mengintegrasikan Zoho Desk dengan Pipedrive adalah cara ampuh untuk meningkatkan implementasi CRM kamu.

Mulai dari menyederhanakan manajemen prospek hingga meningkatkan dukungan pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan, integrasi ini mengarahkan tim kamu agar dapat bekerja secara efisien sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan strategi inilah, kamu bisa mewujudkan potensi penuh dari kedua tools tersebut. Selain itu, baik startup kecilmu atau perusahaan besar, integrasi ini juga berfungsi untuk mengubah cara kamu menangani penjualan dan dukungan, sehingga memberi kamu keunggulan yang kompetitif di pasar saat ini.