Di Tengah Pandemi COVID-19, Kisah Pahlawan Kurir Blibli Ini Bikin Pelanggan Terharu

Wabah COVID-19 yang kini telah menyebar di Indonesia memang tidak bisa disepelekan. Anjuran untuk social distancing maupun work from home sudah seharusnya kita ikuti. Namun, di tengah meluasnya virus COVID-19 ini, tidak semua pekerja bisa berdinas dari rumah di tengah pandemi COVID-19 di Indonesia. Banyak yang tetap harus turun ke lapangan untuk berkarya seperti para tenaga medis yang memainkan peran esensial.

Selain mereka, para kurir juga memperlihatkan andil besar dengan konsisten mengantarkan paket penting. Termasuk makanan segar yang dibutuhkan pelanggan selama di rumah. Para pahlawan kurir Blibli pun salah satunya dan berikut ini kisah mengharukan mereka selama berjuang di tengah wabah COVID-19.

Tidak hanya mengambil paket dari gudang dan mengantarkan, kurir Blibli juga memastikan kebersihan paket tetap terjaga dan proses pengiriman sesuai SOP terkini

Pengiriman Tanpa Kontak (Foto: dok. Blibli)

“Perasaan cemas sih ada, apalagi wilayah kita juga terkena dampak COVID-19. Namun dengan penyesuaian SOP (Standard Operating Procedure) yang telah ditetapkan oleh Blibli dan BES, saya tidak merasa khawatir,” ujar salah satu kurir Blibli, Sardian.

Sardian, seorang kurir yang sudah bekerja selama dua tahun untuk Blibli Express Service (BES) hub Narogong, merupakan salah satu dari ratusan kurir yang mengemban tugas penting di tengah COVID-19. Setiap hari ia bekerja mengantarkan berbagai paket ke pelanggan Blibli yang berbelanja online untuk memenuhi kebutuhan sesama.

Bekerja sebagai kurir BES di tengah pandemi mengharuskan Sardian untuk memberi pelayanan lebih jauh bagi para pelanggan. Tidak hanya mengambil paket dari gudang untuk kemudian diantarkan ke rumah pelanggan, kini ia turut memastikan bahwa kebersihan paket tetap terjaga dan proses pengiriman memperhatikan kaidah-kaidah preventif, termasuk pemakaian alat pelindung diri (APD) saat mengantarkan paket serta penerapan physical distancing dengan menjaga jarak antara pelanggan ketika tiba di tujuan.

Kisah pahlawan kurir Blibli (Foto: dok. Blibli)

Pada Kamis, 19 Maret lalu, Sardian mengantar salah satu paket ke rumah pelanggan bernama Sienny Sentosa. Ketika sampai di rumah tujuan, pemilik rumah seperti biasa menghampiri Sardian untuk mengambil sendiri paketnya. Namun sesuai dengan arahan Blibli untuk menerapkan contacless shipping, yaitu pengiriman tanpa kontak guna mengurangi interaksi langsung antara kurir dan konsumen, Sardian sigap meminta pelanggan untuk menjaga jarak aman. Kemudian, ia meletakkan paket di teras dengan jarak kira-kira satu meter dari tempat di mana pelanggan menunggu.

Lalu, Sardian mengambil foto paket dan mewakilkan tanda tangan pelanggan sebagai bukti bahwa paket sudah diterima. Sardian pun turut mengucapkan “Terima kasih untuk selalu tetap di rumah. Jaga kesehatan dan konsumsi makanan yang sehat, salam dari saya, BES Boy” sebelum meninggalkan rumah pelanggan.

“Saya sangat tersentuh atas kata-kata kurir BES yang mengantarkan barang ke rumah Kamis lalu. Apalagi saat ia mengatakan terima kasih untuk sudah tinggal di rumah. Kalimat itu membuat saya terenyuh karena membuktikan dia mempertaruhkan keselamatannya untuk mengantar pesanan-pesanan ke pelanggan, termasuk saya,” kata pelanggan Blibli, Sienny Sentosa.

Pengiriman tanpa kontak yang dilakukan Blibli mendapat apresiasi yang baik dari pelanggan di tengah pandemi COVID-19

Karena Sehat No.1 (Foto: dok. Blibli)

Sienny menambahkan bahwa pengiriman tanpa kontak sangat baik untuk diterapkan. Terlebih lagi, kurir BES langsung menghubungi pelanggan melalui Whatsapp untuk mengatur pengantaran paket. Pada situasi seperti sekarang, hal ini mendapat apresiasi lantaran tidak semua pelanggan ingin melakukan interaksi langsung dengan kurir. Menerapkan pengiriman tanpa kontak di masa-masa sulit seperti ini tentunya dianggap sebagai langkah yang tepat.

Sejak Januari lalu, Blibli telah menerapkan serangkaian langkah-langkah pencegahan penyebaran COVID-19 di lingkungan kerja untuk kebaikan karyawan Blibli serta para pelanggan. Blibli meningkatkan prosedur sanitasi, melalui pengiriman tanpa kontak hingga proses sanitasi seluruh fasilitas kantor dan gudang. Selain itu, Blibli memantau kesehatan dan mengeluarkan kebijakan work from home yang sudah diterapkan sejak pertengahan Maret bagi karyawan.

Berbagai inisiatif yang dilakukan oleh Blibli ini sesuai dengan komitmen Blibli untuk mengedepankan kepuasan pelanggan di Indonesia dengan terus memenuhi kebutuhan dan melindungi kesehatan mereka selama beraktivitas dari rumah. #KarenaSehatNo1, Blibli juga mendorong para pelanggan untuk tetap #dirumahaja dan mempercayakan Blibli untuk segala urusan belanja. BES siap memenuhi dan mengantar kebutuhan pelanggan melalui pengiriman cepat serta layanan yang mumpuni.