Sharp Indonesia Luncurkan SALLI, Layanan Purna Jual Berbasis Kecerdasan Buatan

Pandemi Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen baik dalam segi pelayanan maupun transaksi. Perubahan tersebut pun kini jadi kebiasaan, karena kita semua masih harus menerapkan protokol kesehatan seperti social distancing untuk meminimalisir penyebaran virus. Menyadari hal tersebut, PT Sharp Electronics Indonesia pun melakukan adaptasi layanan dengan mengadopsi teknologi berbasis Artificial Intelligence (AI).

Teknologi berbasis AI tersebut diguanakan Sharp Indonesia untuk layanan purna jual terbaru Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI). Layanan ini bekerja menjawab kebutuhan konsumen terkait informasi lengkap mengenai produk dan layanan service center hanya dengan menggunakan ponsel. Kira-kira pengalaman dan informasi apa saja ya yang dapat diperoleh oleh konsumen dari fitur layanan ini?

Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI) diluncurkan sebagai layanan customer service 24 jam

Sharp meluncurkan fitur layanan Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI) | dok. Sharp Indonesia

Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI) diluncurkan secara resmi pada akhir tahun 2021 lalu. Inovasi ini diluncurkan untuk memberikan layanan informasi 24 jam kepada para konsumen. Sejauh ini, SALLI telah digunakan oleh lebih dari 30.000 pelanggan Sharp di Indonesia yang memiliki pertanyaan seputar fitur, proses perbaikan produk dan titik layanan offline.

Dijelaskan bahwa SALLI dapat diakses dengan menghubungi WhatsApp bisnis Sharp pada nomor 0811-8205-666. Konsumen cukup mengirimkan pesan, lalu SALLI akan merespons dengan mengirimkan jawaban berupa opsi layanan seputar purna jual, informasi mengenai program penjualan terkini hingga layanan customer service.

Customer Care Center Head PT Sharp Electronics Indonesia Rita Sulistyani mengatakan kehadiran teknologi ini merupakan sebuah bentuk dukungan Sharp dalam memberikan fasilitas terbaik, sekaligus memberikan jawaban dari kebutuhan konsumen yang memiliki kesulitan meluangkan waktunya pada hari kerja untuk menanyakan informasi seputar produk dan layanan.

“Hadirnya layanan ini menjadi jawaban dari kebutuhan konsumen yang kesulitan untuk meluangkan waktunya pada jam kerja. Respons instan dan pendataan yang akurat menjadi poin penting pada fitur ini, sehingga mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan komunikasi,” ujar Rita melalui keterangan tertulis, (29/12).

Selain memberikan informasi umum seputar produk dan layanan, SALLI juga dapat memberikan informasi detail seputar layanan purna jual mulai dari permintaan layanan servis, informasi lokasi service center Sharp hingga jadwal kunjungan teknisi. Sistem dapat mencatat pendataan konsumen, produk yang digunakan dan kebutuhan purna jual yang dibutuhkan oleh para konsumen.

Sharp juga menyediakan layanan digital yang dapat diakses melalui website, hotline dan aplikasi

| dok. Sharp Indonesia

Sharp Indonesia juga menyediakan layanan digital yang dapat diakses pelanggan melalui situs website, hotline dan aplikasi Sharp ID. Layanan servis digital ini ditujukan untuk memperkuat layanan purna jual yang sudah dimiliki Sharp sebelumnya berupa 24 kantor Service Center, 47 SHARP Direct Service Station (SDSS), 328 SHARP Authorized Service Station (SASS) dan 46 SHARP Service Representative (SSR) yang tersebar di seluruh Indonesia.

Dijelaskan bahwa sistem layanan dengan teknologi kecerdasan buatan seperti SALLI juga dapat mengurangi biaya operasional, baik dari segi teknis maupun non teknis. Alur kerja yang semakin ringkas dan sederhana juga membantu perusahaan untuk memberikan layanan prima bagi para konsumen.

Rita menandaskan, tujuan utama dari diluncurkan layanan terbaru ini diluncurkan Sharp Indonesia adalah memuaskan para konsumen di seluruh Tanah Air agar selalu merasa aman dan nyaman saat menggunakan beragam produk dari Sharp.

Nah, kalau kamu penasaran dengan SALLI, atau butuh informasi lengkap mengenai produk dan layanan dari PT Sharp Electronics Indonesia, bisa langsung menghubungi WhatsApp bisnis 0811-8205-666, mengakses laman id.sharp, akun Instagram @sharpindonesia atau melalui aplikasi Sharp ID.